Avec Dafné · Fondatrice et formatrice AKAMEE
La bonne question avant le bon produit.
Une cliente parle de peau grasse, cumule les sérums ou trouve son soin inefficace… Comment comprendre sa demande avant de conseiller ? Retrouvez mes courtes capsules pour développer vos réflexes de conseil en dermocosmétique, en officine ou en point de vente.
Huit situations concrètes, huit réflexes à travailler. Les capsules les plus récentes sont présentées en premier. Choisissez une vidéo et lancez la lecture. Chaque capsule dure moins d’une minute, avec ma voix et des sous-titres.
Nouveau · Capsule 07 · 51 secondes
Finaliser une vente : savoir s’arrêter
Quand tout a été expliqué, laissez de l’espace à la cliente. Dafné partage son réflexe de terrain : un pied légèrement en arrière, les mains derrière le dos, puis l’écoute avant de revenir au choix.
Nouveau · Capsule 08 · 52 secondes
Bien conseiller : savoir déconseiller
Une recommandation doit avoir une raison. Avant de proposer un produit supplémentaire, vérifiez ce qui manque réellement à la cliente et ce que sa routine lui apporte déjà.
Capsule 01 · 38 secondes
Peau grasse : quelle question poser ?
Brillance, boutons ou pores visibles : un même mot peut cacher des attentes différentes. Le réflexe à travailler : préciser la priorité de la cliente, puis la reformuler.
Capsule 02 · 40 secondes
Trois sérums… un quatrième ?
Avant de proposer un nouveau sérum, faites préciser la routine du matin et du soir. Les noms des produits et leur fréquence d’utilisation aident à repérer les doublons.
Capsule 03 · 40 secondes
« Votre produit ne fonctionne pas. »
Quel résultat était attendu ? Depuis combien de temps le produit est-il utilisé ? Quelques questions permettent de comprendre l’insatisfaction avant de proposer un autre soin.
Capsule 04 · 48 secondes
Rétinol : avant de suivre la tendance
Avant de conseiller du rétinol, précisez l’objectif de la cliente, les soins déjà utilisés et la tolérance de sa peau. La capsule rappelle aussi les précautions en cas de grossesse ou de projet de grossesse.
Capsule 05 · 40 secondes
Hydrater : quel actif choisir ?
Acide hyaluronique et céramides : deux rôles complémentaires pour l’hydratation. Le réflexe : comprendre ce qui manque à la cliente et tenir compte de la formule complète et de sa routine.
Capsule 06 · 43 secondes
Peau sèche ou déshydratée ?
Un tiraillement ne suffit pas pour conclure. Faites préciser depuis quand la peau est inconfortable et ce qui a changé dans la routine avant de proposer une crème plus riche.
Pour aller plus loin, formez-vous avec AKAMEE.
Vous souhaitez apprendre à structurer vos conseils en dermocosmétique ? Écrivez-moi « CONSEIL » pour découvrir les formations adaptées à votre projet.
Écrire « CONSEIL » Découvrir les formationsVous faites vos premiers pas en dermocosmétique ?
Le guide L’Expertise AKAMEE™ — Peaux noires et métissées propose une première approche avec des mots simples, pour découvrir les bases à votre rythme.
Découvrir le guide pour débuterRetrouvez également mes capsules audio dans La Voix de Dafné.
Voix : Dafné. Visuels illustratifs générés et animés.